Аналітика магазину: що налаштувати, щоб цифрам можна було вірити
Аналітика магазину придатна для рішень, коли виконано три умови: увімкнена електронна торгівля з передачею складу замовлення, налаштовані події всіх кроків воронки, і дані звірені з CRM із розбіжністю до 5%. Без звірки будь-які звіти показують правдоподібні числа, які не збігаються з фактичною виручкою.
Майже кожен магазин має встановлену аналітику й майже жоден не довіряє її числам. Причина стабільна: систему поставили, але не налаштували під торгівлю, і тепер вона показує сеанси та перегляди замість замовлень і грошей. Розберемо мінімум, після якого звітами можна користуватись.
Три рівні готовності аналітики
Події, без яких воронка невидима
Звірка з CRM: крок, який пропускають
Типові помилки збору, які псують усі звіти
Маржа в аналітиці: перехід від обороту до прибутку
Які звіти справді потрібні
Згода на збір даних: як не втратити половину статистики
Порядок робіт, якщо починати з нуля
Часті питання
Чому аналітика показує менше замовлень, ніж CRM? Через блокувальники реклами, відмову від згоди на збір даних, збої мережі й замовлення поза сайтом. Відхилення до 5% нормальне; більше — привід шукати причину. Серверна передача події покупки суттєво зменшує втрати, бо не залежить від браузера.
Чи можна приймати рішення за даними аналітики? Про поведінку на сайті — так. Про гроші — лише після звірки з CRM і за умови, що передається собівартість. Рішення про рекламний бюджет краще приймати за MER і фактичними даними CRM, а аналітику використовувати для розуміння поведінки.
Скільки подій потрібно налаштувати? Вісім стандартних кроків електронної торгівлі плюс п'ять-шість власних: пошук по сайту з текстом запиту, фільтри, перегляд умов доставки, помилки у формах. Більше подій без чіткого питання лише ускладнює звіти й нічого не додає.
Що робити з мітками джерел? Скласти документ із правилами іменування й дотримуватись його всією командою та підрядниками. Найпоширеніша проблема — одне джерело, записане трьома способами: у звіті воно виглядає як три канали, і кожен здається слабшим, ніж є насправді.