Найм і оцінка команди в e-commerce: кого брати й за чим стежити
Порядок найму в e-commerce визначається вузьким місцем, а не модою: якщо втрата на операціях, перший найм — операційний, а не маркетолог. Оцінювати людей треба за показниками зони, на які вони справді впливають, а перевіряти на етапі найму — тестовим завданням із реальними даними, а не співбесідою про досвід.
Найпоширеніша послідовність найму в магазині — спершу маркетолог, потім ще один маркетолог, потім хтось для складу. Вона майже завжди неправильна, бо не враховує, де саме бізнес зараз втрачає більше. Розберемо, як визначати черговість і як оцінювати тих, хто вже працює.
Кого наймати першим: правило вузького місця
Свій штат чи підрядник
Тестове завдання замість розмови про досвід
За чим оцінювати тих, хто вже працює
Зарплатна модель: де змінна частина працює
Введення нової людини: перші тридцять днів
Ознаки того, що проблема не в людях
Часті питання
Кого наймати першим у магазин, що росте? Того, хто закриє найдорожчу зону втрат, а не найпомітнішу потребу. Порахуйте втрату по кожній із п'яти зон у гривнях за місяць: часто виявляється, що операційний менеджер дає більший приріст прибутку, ніж другий фахівець із реклами.
Штат чи підрядник для реклами? Можливі обидва варіанти за однієї умови: акаунти, дані й розуміння економіки лишаються у вас. Якщо підрядник володіє акаунтами й ви не бачите чисел, ви наймаєте не послугу, а віддаєте контроль над залученням разом із можливістю перевірити результат.
Яке тестове завдання дати кандидату? Реальну ситуацію з вашого бізнесу — воронку, витрати, маржу — з питанням про те, що робити першим і чому. Обсяг до двох годин. Оцінювати варто питання й припущення кандидата, а не збіг відповіді з вашою: упевнена відповідь без уточнень зазвичай гірший сигнал.
Чи потрібна змінна частина зарплати? Там, де результат вимірюваний і залежить від людини — так, зазвичай 15–30%. Відсоток від виручки для всіх підряд шкідливий: він мотивує оборот, а не прибуток, і при слабкій юніт-економіці прискорює втрати.