Якість даних: чому звітам не вірять і як це виправити
Звітам не вірять через чотири стабільні дефекти: незаповнені атрибути товарів, дублі клієнтів, різні визначення одного показника й ручний перенос даних між системами. Виправляється це не новою системою, а правилами заповнення, автоматичними перевірками цілісності та регулярною звіркою з фактом.
Фраза «нашим цифрам не можна вірити» звучить майже на кожній першій зустрічі. При цьому системи стоять, дані збираються, звіти будуються. Проблема не в інструментах — вона в тому, що дані заповнюються по-різному, а перевірок немає. Розберемо, з чого складається якість даних і як її відновити.
Чотири дефекти, які зустрічаються майже завжди
Довідник товарів: фундамент, на який усе спирається
Дублі клієнтів: тиха брехня про повторні покупки
Автоматичні перевірки цілісності
Регламент звірки: що з чим порівнювати
Хто відповідає за дані
Історія змін: чому важливо зберігати старі значення
З чого почати, якщо все погано
Часті питання
З чого починати наведення ладу в даних? Зі звіту про частку заповнення обов'язкових полів у товарному довіднику й з пошуку дублів клієнтів. Ці два дефекти найсильніше викривляють картину, і виправлення топ-100 позицій за виручкою дає результат уже за тиждень.
Як зрозуміти, скільки в базі дублів клієнтів? Порівняти кількість унікальних телефонів із кількістю записів клієнтів і знайти збіги за нормалізованим телефоном та адресою пошти. Після об'єднання дублів частка повторних покупок зазвичай зростає на 5–15 пунктів — це не зростання бізнесу, а виправлення обліку.
Чи допоможе перехід на нову CRM? Ні, якщо не змінити правила заповнення й не ввести перевірки: погані дані переїжджають разом із бізнесом, а міграція зазвичай додає нову порцію дублів. Спершу правила й перевірки, потім — оцінка того, чи потрібна інша система.
Які перевірки цілісності запустити першими? Ціна нижча за собівартість, від'ємні залишки, товари без обов'язкових атрибутів, замовлення без джерела й контакту, клієнти з однаковим телефоном. Десяток нічних перевірок з одним списком і відповідальною людиною закриває більшість типових дефектів.