Пошук і фільтри в каталозі: як допомогти знайти те, що купують
Пошук і фільтри працюють тоді, коли повторюють логіку вибору покупця, а не структуру бази даних. Практично це означає: атрибути описують призначення й сумісність, а не лише артикул; пошук розуміє помилки й синоніми; порожня видача пропонує вихід; сортування за замовчуванням ставить уперед те, що справді купують.
Люди, які скористались пошуком по сайту, конвертуються в кілька разів краще за решту — вони точно знають, чого хочуть. І саме тому поганий пошук коштує непропорційно дорого: він втрачає найгарячіших покупців. Розберемо, як влаштувати пошук і фільтри, щоб вони допомагали, а не заважали.
Чому пошук — найцінніший трафік на сайті
Що має вміти пошук, крім точного збігу
Фільтри: чому вони мають описувати вибір, а не базу
Порожня видача: найдешевша точка для виправлення
Сортування за замовчуванням: найтихіший важіль
Структура категорій: скільки рівнів витримує покупець
Що дивитись у звітах щотижня
Порядок робіт, якщо каталог давно не чіпали
Часті питання
Чи варто ставити зовнішній сервіс пошуку? Він виправданий, коли асортимент великий і вбудований пошук не вміє працювати з помилками, синонімами й характеристиками. Але спершу треба заповнити атрибути товарів: зовнішній сервіс шукає по тих самих даних, і на порожніх полях він не покращить нічого.
Скільки фільтрів має бути в категорії? Стільки, скільки питань ставить покупець при виборі — зазвичай від чотирьох до восьми. Важливіша не кількість, а те, чи заповнені атрибути для всіх товарів: фільтр, який працює для половини каталогу, гірший за його відсутність, бо ховає товари.
Що робити із запитами, за якими немає товарів? Розділити їх на дві групи. Перша — товар є, але пошук не знаходить: потрібні синоніми, виправлення помилок або доповнення назв. Друга — товару справді немає: це готовий список для розширення асортименту, підкріплений реальним попитом.
Чи потрібні окремі сторінки під комбінації фільтрів? Для 10–20 найчастіших комбінацій — так. Вони відповідають реальним пошуковим запитам, дають органічний трафік і зручні для покупця. Створювати сторінки під усі можливі комбінації не варто: це породжує тисячі майже однакових сторінок і шкодить індексації.